منظومة إلكترونية لتيسير إجراءات تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة لذوي الإعاقة

شهد قطاع خدمات ذوي الإعاقة في مصر نقلة نوعية غير مسبوقة مع كشف الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، عن تدشين منصة رقمية متطورة لمعالجة تظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة الذين لم يتمكنوا من الحصول على بطاقات الخدمات المتكاملة.

وتمثل هذه المبادرة الرقمية المتقدمة ثمرة تعاون مثمر بين وزارتي التضامن الاجتماعي والصحة والسكان، حيث تهدف إلى تبسيط الإجراءات وضمان وصول المستفيدين إلى حقوقهم القانونية بسلاسة وكفاءة.

وقد اجتازت المنظومة الإلكترونية الجديدة سلسلة من الاختبارات المكثفة، حيث خضعت لتجارب متعددة وتحسينات متتالية بالتنسيق مع خبراء المجالس الطبية المتخصصة، حتى وصلت إلى صورتها النهائية المثلى.

وتم دمج النظام بالكامل مع خوادم الوزارة وربطه بقاعدة بيانات الكشف الطبي في وزارة الصحة.

وكشفت الإحصائيات الرسمية عن تعامل النظام الجديد مع حجم هائل من التظلمات، حيث استقبلت المديريات المختصة 73,409 تظلماً على مستوى 27 محافظة.

وتم تشكيل 900 لجنة متخصصة أنجزت فحص 40,926 حالة، في حين تخلف 6,290 مواطناً عن حضور جلسات التقييم.

وأسفرت نتائج الفحوصات عن قبول 4,200 تظلم، يجري حالياً استكمال إجراءات إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لأصحابها.

بينما تم رفض 30,296 طلباً لعدم استيفاء معايير الاستحقاق الطبية والوظيفية. وفي سياق متصل، تم تأجيل البت في 6,430 حالة لحين استكمال المستندات والفحوصات المطلوبة.

وتعكف وحدات التسجيل حالياً على إدخال بيانات التظلمات المقبولة في المنظومة الجديدة كمرحلة أولى، مع إرسال رسائل نصية لإبلاغ المتظلمين بنتائج طلباتهم.

وأشارت الوزيرة مايا مرسي إلى أن هذا التحول الرقمي يجسد التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة وتعزيز مبادئ الحوكمة والشفافية.